Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Inledning

Hos Ghogxirenloxiu strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du behöver returnera en produkt eller göra en reklamation. Denna policy beskriver dina rättigheter och våra rutiner för returer och reklamationer.

Observera att eftersom våra produkter är skräddarsydda och tillverkade efter dina specifika mått och önskemål, gäller särskilda villkor jämfört med standardprodukter. Vi rekommenderar att du läser igenom denna policy noggrant innan du genomför ett köp.

2. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

2.1 Undantag för skräddarsydda produkter

Enligt distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 3 gäller ångerrätten inte för varor som tillverkas eller ändras enligt konsumentens specifikationer eller som har en tydlig personlig prägel. Eftersom våra persienner och gardiner tillverkas efter dina exakta mått och specifikationer, omfattas de vanligtvis av detta undantag.

Detta innebär att när produktion har påbörjats baserat på dina specifika mått och val av material, kan du inte ångra köpet. Vi rekommenderar därför att du noggrant överväger dina val innan du bekräftar din beställning.

2.2 Standardprodukter

Om vi skulle sälja standardprodukter som inte är skräddarsydda gäller den ordinarie 14 dagars ångerrätten. Varan ska då returneras i oskadat och oanvänt skick i originalförpackning.

3. Reklamationsrätt

Du har alltid rätt att reklamera en vara som är felaktig eller bristfällig enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från mottagandet av varan.

3.1 Vad räknas som fel?

En vara anses vara felaktig om den:

• Inte överensstämmer med den beskrivning eller de specifikationer som angetts vid beställningen
• Har tillverkningsfel eller materialbrister
• Inte fungerar på det sätt som kan förväntas
• Avviker väsentligt från vad som avtalats

3.2 Vad räknas inte som fel?

Följande räknas normalt inte som fel som berättigar till reklamation:

• Naturliga variationer i material som tyg, trä eller metall
• Mindre färgskillnader som beror på materialets naturliga egenskaper
• Skador orsakade av felaktig montering som utförts av någon annan än oss
• Normalt slitage vid användning
• Skador orsakade av felaktig hantering eller underhåll

4. Hur du gör en reklamation

Om du vill reklamera en produkt, följ dessa steg:

4.1 Kontakta oss

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Du kan nå oss via telefon, e-post eller vårt kontaktformulär. Beskriv felet så detaljerat som möjligt och inkludera gärna fotografier som visar problemet.

4.2 Dokumentation

Ha följande information redo när du kontaktar oss:

• Ditt ordernummer eller fakturanummer
• Datum för köp och leverans
• Detaljerad beskrivning av felet
• Fotografier som visar felet

4.3 Bedömning

Vi kommer att bedöma din reklamation och återkomma till dig inom fem arbetsdagar. I vissa fall kan vi behöva besöka dig för att inspektera produkten på plats. Detta är kostnadsfritt för dig.

5. Åtgärder vid godkänd reklamation

Om din reklamation godkänns erbjuder vi någon av följande lösningar:

5.1 Reparation

I första hand försöker vi reparera felet. Detta är ofta den snabbaste lösningen och påverkar inte produktens utseende eller funktion negativt.

5.2 Omleverans

Om felet inte kan repareras på ett tillfredsställande sätt tillverkar vi en ny produkt enligt dina ursprungliga specifikationer utan extra kostnad.

5.3 Prisavdrag

I vissa fall kan vi erbjuda ett prisavdrag som motsvarar felet, om du väljer att behålla produkten trots bristen.

5.4 Återbetalning

Om varken reparation eller omleverans är möjlig eller lämplig, återbetalar vi köpesumman i sin helhet.

6. Transportskador

Om du upptäcker skador på förpackningen vid leverans bör du dokumentera detta med fotografier och notera det på fraktsedeln innan du signerar. Kontakta oss omedelbart så att vi kan hantera skadeanmälan med transportföretaget.

6.1 Dold transportskada

Om du upptäcker en skada först efter att du öppnat förpackningen, kontakta oss inom 24 timmar. Ta fotografier av både produkten och förpackningen innan du gör något annat.

7. Garanti

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten erbjuder vi garanti på våra produkter:

7.1 Motorgaranti

Motorer i våra motordrivna rullgardiner har en garanti på fem år vid normal användning enligt våra instruktioner.

7.2 Materialgaranti

Vi garanterar att våra tyger och material håller för normal användning under minst två år från leverans.

8. Returkostnader

Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader relaterade till returtransport och eventuellt ny leverans. Om du returnerar en vara utan giltig reklamationsgrund kan du bli ansvarig för returkostnaderna.

9. Kontakta oss

Vi finns här för att hjälpa dig. Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver assistans med en reklamation, vänligen kontakta oss:

Adress: Smidesvägen 5, 171 41 Solna, Sweden

Telefon: +46 8 505 55 639

E-post: clients@ghogxirenloxiu.world

Vi svarar på reklamationsärenden inom två arbetsdagar.